to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Borcuna Yönelik Ödemenin Artı Para Hesabına Hatalı Aktarılması
Enpara nezdinde bulunan ihtiyaç kredisi ve Artı Para hesabım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Maddi sıkıntılarım sebebiyle kredi taksitlerimi yaklaşık iki ay geriden ödemek zorunda kaldım. Bugün, gecikmede olan kredi taksitlerimi ödemek için eşimin gönderdiği parayı Enpara hesabıma yatırdım ve bu parayı kredi borcumu kapatmak amacıyla kullanmak istedim.
Ancak hesabıma gelen tutarın tamamı, benim talebim ve önceliğim kredi borcumu ödemek olmasına rağmen, yalnızca yaklaşık 60 TL civarında borcu bulunan Artı Para hesabıma aktarılmış, kredi borcuma hiçbir ödeme yapılmamıştır. Artı Para borcum çok düşük olmasına rağmen, kredi taksitimin ve kalan kredi borcumun çok daha yüksek olmasına karşın paranın bu şekilde kullanılması nedeniyle kredi ödememi gerçekleştiremedim ve mağdur duruma düştüm.
Ben hesabıma gelen paranın öncelikle ve ivedilikle kredi borcumda kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Artı Para borcum yaklaşık 60 TL iken, kredi borcumun kalan tutarı yaklaşık 250 TL’dir ve asıl önceliğim kredi gecikmemi kapatmaktır. Buna rağmen, hesabıma gelen paranın hiçbir şekilde krediye yönlendirilmeden doğrudan Artı Para borcuna çekilmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, hesabıma yatırılan tutarın kredi borcum için kullanılması ve bu işlem sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesi için yapılan işlemin yeniden incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, hesabıma gelen paranın hangi sözleşme maddesine ve hangi hukuki gerekçeye dayanılarak öncelikle Artı Para borcuna mahsuben kullanıldığının tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, kredi borcumun bu ödeme doğrultusunda düzeltilmesini, gecikme ve olası olumsuz yansımaların tarafıma yüklenmemesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Yeterli bakiye bulunmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadığı belirtilmiş olsa da eşim, bugün kredi borcumun ödenebilmesi amacıyla hesabıma 32.900 TL havale gerçekleştirmiştir. Ancak (hesabıma gelen tutarın tamamı) Artı Para bakiyesine aktarılması ve hesabımın kapalı olduğu gerekçesiyle kredi borcumun ödenmesine izin verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Artı Para hesabında tahsil edilmesi gereken bir borç bulunuyorsa, ilgili tutarın faiz ve borç durumu doğrultusunda mahsup edilerek kalan bakiyenin kredi borcumun ödenmesinde kullanılabilmesi için gerekli yönlendirmenin yapılmasını beklerdim. Buna rağmen, hesabıma gelen tutar üzerinden kredi borcumu ödeyebilmem için herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Konu hakkında müşteri temsilcilerinizle görüşerek talebimi açıkça iletmeme rağmen tarafıma e-posta yoluyla gönderilen yanıtta da yardımcı olunamayacağı belirtilmiştir. Hesabıma bugün yapılan 32.900 TL tutarındaki havalenin tarihi ve miktarı bellidir. Ayrıca talebim ve konuya ilişkin açıklamalarım müşteri temsilcileriniz aracılığıyla da kayıt altına alınmıştır. Bu doğrultuda; hesabıma gelen tutarın neden kredi borcumun ödenmesinde kullanılamadığının, söz konusu tutarın hangi gerekçeyle Artı Para bakiyesine aktarıldığının ve mağduriyetimin giderilmesi için neden bir çözüm sunulmadığının tarafıma açık ve somut gerekçelerle açıklanmasını talep ediyorum. Genel ve standart yanıtlar yerine, işlem kayıtlarım incelenerek talebime özel bir değerlendirme yapılmasını ve kredi borcumu ödeyebilmem için gerekli çözümün sunulmasını rica ediyorum.
