İzinsiz Kredi Kartı İptali Ve Kredi Notu Düşüşü Nedeniyle Açıklama Ve Çözüm Talebi

Enpara hesabım ile ilgili olarak canlı destek üzerinden yalnızca “bilgim dışında bir işlem olup olmadığını kontrol etmek amacıyla” bir mesaj yazdım. Yazışma üzerinden ilerlediğimiz için o an detaylı cevap veremeyeceğimi ve daha sonra dönüş yapacağımı belirttim.

Buna rağmen, daha sonra tarafıma telefonla ulaşılmaya çalışılmış; ancak müsait olmadığım için aramaya cevap veremedim. Benim herhangi bir onayım, talebim veya açık bir isteğim olmamasına rağmen aşağıdaki işlemler tarafınızca tek taraflı olarak yapılmıştır:

Kredi kartım benim talebim olmadan iptal edilmiştir.

Banka hesabıma blokaj konulmuştur.

Yüz doğrulama, kimlik ve imza gibi ek güvenlik onayları talep edilmiştir.

Bu işlemlerin hiçbiri için tarafımdan açık bir talep veya onay verilmemiştir.

Daha da önemlisi, kredi kartımın iptal edilmesi sonucunda kredi notumda yaklaşık 50 puan düşüş meydana gelmiştir. Bu durum benim finansal geçmişimi ve kredi değerliliğimi olumsuz etkilemiştir.

Şu anda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise kredi kartımın iptal edilmesinin üzerinden 1 hafta geçtiği için kartın yeniden aktif edilemeyeceği belirtilmektedir. Ancak tekrar belirtmek isterim ki bu iptal işlemi benim talebimle yapılmamıştır.

Bu nedenle;

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen kredi kartı iptal işleminin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını,

Bu işlem nedeniyle oluşan kredi notu düşüşü ve mağduriyetimin giderilmesini,

Mümkünse kredi kartımın yeniden aktif hale getirilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını

talep ediyorum.

Aksi takdirde yaşanan bu mağduriyet nedeniyle konuyu TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla.