Hiçbir Gerekçe Sunulmadan Hesabım Aniden Bloke Edildi!

6 yıldır Enpara.com müşterisiyim ve İstanbul’da bulunan hesabımı aktif olarak kullanıyordum. 02 Eylül tarihinde, herhangi bir yasal veya finansal sorunum olmamasına rağmen hesabım aniden bloke edildi. Hesabımın müşteri numarası sonu 7827’dir. Blokeden sonra Enpara.com İnternet Şubesi’ne giriş yapamıyor, sürekli olarak “Enpara.com İnternet Şubesi'ne girişiniz bloklanmış durumdadır. Blokenizi kaldırmak için 0850 222 3663 numaralı Enpara.com Çözüm Merkezi'mizi arayabilirsiniz.” uyarısı alıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece hesabımdaki bakiyeyi şubeden çekebileceğim söylendi ve başka hiçbir bilgi verilmedi. Hesabımın neden bloke edildiğine dair tarafıma herhangi bir gerekçe, belge ya da ek bilgi talebi sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, karşımdaki yetkili de herhangi bir bilgiye ulaşamadığını belirtti. Dijital bankacılık kullandığım için ulaşabileceğim bir şube veya muhatap da bulunmuyor ve tarafıma hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

Hesabımın neden bloke edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Şayet hesabımın açılması mümkün değilse, en azından gerekçesinin resmi olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.