Enpara Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Parama Ve İşlemlerime Ulaşamıyorum

Bugün Enpara kredi kartı ve vadesiz hesabıma erişimim hiçbir gerekçe belirtilmeden engellendi. Hesabımda yaklaşık 500 bin tl bulunuyor ve parama ulaşamadığım için ödemelerimi yapamıyor, kredi çekerek ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Ayrıca vadesiz hesabımdaki bakiyemi yatırım işlemlerine de çeviremiyorum. Hesabım kapalı olduğu için EFT, başka banka kredi kartı ödemeleri ve otomatik fatura ödeme talimatları gibi işlemlerimi de gerçekleştiremiyorum.

Yıllardır hem şahsım hem de şirketim adına Enpara’yı aktif olarak kullanıyor ve çevremdeki pek çok kişiye de tavsiye ediyordum. Böyle bir uygulamayla karşılaşmak beni ayrıca şaşırttı ve mağdur etti.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım ancak neden erişim engeli uygulandığına dair bir açıklama yapılmadı, yalnızca daha sonra dönüş yapılacağı belirtildi. Hiçbir yasal uyarı, ihtar ya da ek bilgilendirme almadım ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Tüm işlemlerimi dijital ortamda gerçekleştirdim.

Enpara’dan beklentim, erişim engelinin nedeni hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılması, hesabımın acilen tekrar kullanıma açılması; eğer bu süreç uzun sürecekse bakiyemin başka banka hesabıma aktarılması ve bu süreçte yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesidir.