Gönderdiğim Minimum Ödemeler Kredi Kartı Borcuma Yansımıyor Ve Mobil Bankacılık Erişimim Kapalı

Enpara kredi kartı borcumla ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mobil bankacılığıma girişim yasaklandığı için kredi kartı ekstreme ulaşamıyor ve ödemeyi kendim yapamıyorum. Bu süreçte borcumu yapılandırdım ve Enpara’nın verdiği IBAN’a her seferinde minimum ödeme tutarının tamamını havale/EFT ile gönderiyorum, ancak gönderdiğim para kredi kartı borç taksidime yansıtılmıyor.

Müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, yapılandırılmış kredi kartı borcumun otomatik olarak tahsil edileceğini söylemişti, fakat ödemelerim hesaba geçmesine rağmen borcuma çekilmediği için gecikmeye düşüyorum. Gecikmeye düşmem tamamen Enpara’nın sistemsel ve iletişim kaynaklı sorunları yüzünden gerçekleşiyor.

Ayrıca sanırım tasfiye sürecine alınmışım, bu nedenle hesabıma ve mobil bankacılığa erişimim kapalı. Kayıtlı mail adresimi de hatırlamadığım için e-posta yoluyla da Enpara’ya ulaşamıyor, durumu yazılı olarak bildiremiyorum. İsmim ve soyadımla birlikte yapılan havale/ödeme hareketlerinden bu durumun çok kolay görülebileceğini düşünüyorum.

Gönderdiğim minimum ödeme tutarlarının kredi kartı borcuma doğru şekilde ve geriye dönük olarak işlenmesini, gecikmeye düşen kısımlar varsa bunların faiz ve ek masraflarının iptal edilmesini ve tarafıma acil olarak dönüş yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil bankacılık erişimimin neden kapandığının açıklanmasını ve gerektiğinde müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.