Esnek Hesap Borcunun Yeniden Yapılandırılamaması Ve Açıklama Eksikliği

Enpara Bank nezdinde bulunan esnek hesabımda (KMH) bir süredir devam eden borcum için yaklaşık bir aydır, farklı gün ve saatlerde defalarca kez yapılandırma talebinde bulunuyorum. Ancak her seferinde sadece “yapılandırma için uygunluk bulunmuyor” denilerek talebim otomatik biçimde reddediliyor, bunun dışında ayrıntılı bir gerekçe sunulmuyor.

Gerek müşteri hizmetleri üzerinden, gerekse mobil uygulama aracılığıyla yaptığım başvurularda, uygunluk olmadığı dışında hiçbir açıklama alamıyorum. Müşteri temsilcileri de “Ek Para borcunuzun ödeme kolaylığı için farklı bir işlem öneremiyorum” diyerek herhangi bir alternatif çözüm üretmiyor. Bu nedenle borcumu daha düzenli ve ödeyebileceğim bir planla yapılandıramıyor, bu borcu kontrollü biçimde kapatma imkanına kavuşamıyorum.

Ben borcumu ödemek, bütçeme uygun taksitlerle düzenli bir ödeme planına geçmek istiyorum; buna rağmen banka tarafından hiçbir esneklik sağlanmıyor. Devletin çıkardığı düzenlemenin kredi kartı, ihtiyaç kredisi ve esnek hesap (KMH) borçlarını da kapsadığı, bu borçların 48 aya kadar yapılandırılabileceği yönünde hukuki görüş aldım. Buna karşın Enpara Bank’ın, müşterilerine bu konuda en ufak bir kolaylık sunmaması ve net bir bilgilendirme yapmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsmaktadır.

Enpara’dan talebim, esnek hesap borcumun gelir durumuma uygun, makul taksitlerle ivedilikle yapılandırılması, ayrıca yapılandırma için neden sürekli “uygun değil” sonucu çıktığına dair açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesidir. Bu sürecin daha fazla mağduriyet yaşamadan, şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.