Enpara’dan Borç Yapılandırma Talebime Somut Çözüm Ve Yazılı Bilgilendirme İstiyorum

Enpara kredi kartımda yaklaşık 56.000 TL borcum bulunuyor ve son bir ay içinde bulunduğum maddi sıkıntı nedeniyle ödemelerimi düzenli şekilde yapamıyorum. Bu nedenle borcumu 45 gün sonra ödeme koşuluyla taksitlendirip, makul bir yapılandırma ile kapatmak istiyorum.

Yaklaşık bir haftadır Enpara çağrı merkezi ve uygulama içi kanallar üzerinden defalarca borç yapılandırma talebimi iletmeme rağmen, tarafıma sadece “Şu an için olumlu yanıt veremiyoruz, böyle bir kampanya olduğunda size sunabiliriz” şeklinde genel bir cevap veriliyor. Herhangi bir somut çözüm, alternatif ödeme planı ya da net bir açıklama sunulmuyor; yazılı bir bilgilendirme (SMS, e-posta vb.) de almadım.

Müşterisi olduğum bankanın, bu kadar yüksek tutarlı ve gecikmeye düşmüş bir borç için tamamen kampanyaya bağlı, ucu açık ve belirsiz bir cevap vermesini mağduriyet olarak görüyorum. İçinde bulunduğum durumu ve ödeme niyetimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, yapılandırma konusunda hiçbir esneklik tanınmaması beni ciddi anlamda zora sokuyor.

Enpara’dan, kredi kartı borcumun 45 gün sonrasında başlayacak şekilde taksitlendirilmesini ve tarafıma ödeyebileceğim makul bir yapılandırma planı sunulmasını, bu süreçle ilgili de net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.