Enpara’da Kredi Kartı Borç Yapılandırma Talebimin Sürekli Reddedilmesi

Uzun yıllardır Enpara Bank a. Ş. Müşterisiyim ve kredi kartımı düzenli olarak kullanan biriyim. Eylül ayında yaşadığım maddi sıkıntı nedeniyle kartımın asgari borcunu ödeyemedim. Toplam 671.903,55 TL olan borcumu ödemekten kaçınmıyor, yalnızca gelirime uygun şekilde 36 veya 48 ay vadeli bir yapılandırma yapmak istiyorum.

11 Eylül civarından bu yana defalarca çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Borcumu yapılandırarak düzenli şekilde ödemek istediğimi açıkça iletmeme rağmen her seferinde sistemde yapılandırma onayı olmadığı, bu nedenle işlem yapamadıkları söyleniyor. Buna dair hiçbir somut gerekçe, açıklama ya da alternatif çözüm sunulmuyor.

Benimle aynı durumda olan birçok müşterinin de benzer şikayetleri bulunduğunu görüyorum. Diğer bankalar borç yapılandırma konusunda çözüm üretirken, Enpara’nın şubesiz bankacılık anlayışıyla övünmesine rağmen müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar katı ve çözümsüz kalmasını anlamıyorum. Müşteri numaram kart son 4 hanesi 5936 olan kredi kartım üzerinden işlem görüyor.

Borcumu sağlıklı şekilde kapatabilmem için kredi kartı borcumun makul şartlarda ve taksit sayısında yeniden yapılandırılmasını, bu konuda istisnasız ret yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.