to read complaints and reviews, or file yours.Enpara'da İslak İmzalı Evraklar İçin Aşırı Kurye Ücreti Şikayeti
Enpara’da hem şirket hem de şahıs hesabı bulunan bir müşteriyim. Islak imzalı hesap dökümü talep ettiğimde, 2026 yılı itibarıyla kurye masrafı adı altında ayrı bir ücret çıkarıldığını öğrendim. Şirket hesabım için 106,50 TL kurye ücreti talep edildi ve buna rağmen evrak aynı gün elime ulaşmıyor; yani acil bir durumda bu evrakları zamanında temin etme imkanım yok.
Telefon görüşmemde şahıs hesabım için de yaklaşık 600 TL gibi çok daha yüksek bir kurye ücreti söylenmesi, şubesiz bankacılık modeliyle elde edilen tasarrufun müşteriye yansıtılmadığını, aksine bize kurye parası ödetilerek geri döndüğünü gösteriyor. Bu uygulamayı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de şubesiz bankacılık anlayışıyla çeliştiği için doğru bulmuyorum.
Enpara’dan beklentim, ıslak imzalı evraklar için mutlaka alternatif ve ücretsiz bir yöntem sunulması, en azından bu tarz evrak taleplerinde müşteriyi bu kadar yüksek kurye ücretlerine mecbur bırakmamasıdır. Mevcut durum böyle devam ederse, hem şirket hem de şahsi hesaplarımı yıl içinde başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 07/01/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Merhaba verilen cevap bir çözüm değil sadece bir cevap, evrakları ıslak imzalı şekilde email yoluyla nasıl alabildiğimi bana anlatırsanız eğer bu çözüm olur ancak böyle bir şey mümkün olmadığına göre ve benim evrakları ıslak imzalı almak zorunluluğum olduğunu düşündüğümüz de lütfen e mail ile veya telefon bankacılığı ile tekrardan çözüm diye adlandırdığınız cevabınızı bekliyorum.
