Enpara'da Gece Saatlerinde Kimlik Doğrulama Ve Canlı Destek Eksikliği Nedeniyle Para Çekememe

7 Kasım’ı 8 Kasım’a bağlayan gece saat 03:00 civarında İstanbul Kadıköy’deki Enpara ATM’sinden hesabımdan para çekmek istedim. Kart kullanmadan Enpara mobil uygulaması üzerinden QR kod ile para çekme işlemi başlattım. Ancak ATM ekranında sadece kimlik doğrulama ile para çekebileceğim uyarısını gördüm ve istenen şekilde kimlik doğrulamasını tamamladım.

Kimlik doğrulamasından sonra sistem beni canlı telefon destek hattına yönlendirdi fakat defalarca denememe rağmen hatta bağlanamadım. Gece 03:00 olduğu için “Bu saatte canlı asistan hizmetimiz bulunmamaktadır” uyarısı alarak görüşme sonlandırıldı ve para çekme işlemini gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine hesabımdaki parayı başka bir banka hesabıma EFT/havale ile gönderip oradan çekmeyi denedim. Ancak bu işlemde de yeniden kimlik doğrulama ve canlı asistana bağlanma zorunluluğu ile karşılaştım ve aynı nedenle işlemi tamamlayamadım. Sonuç olarak ne ATM’den para çekebildim ne de paramı başka bir bankaya aktarabildim.

Hesabımdaki paraya acil olarak ihtiyaç duyduğum bir saatte erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşadım. Eğer paramı çekemeyeceksem veya transfer edemeyeceksem, bu hesabın benim için bir anlamı kalmıyor. Gece saatlerinde canlı destek hizmeti verilmiyorsa, kimlik doğrulama zorunluluğu nedeniyle müşterilerin paralarına erişememesinin önüne geçecek bir çözüm üretilmesini, yaşadığım durumun incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin engellenmesini talep ediyorum.