Enpara’da Erken Ödeme Faiz İndirimi Uygulanmadı Ve Temsilci Değişikliği Sorunu

Enpara’da bulunan kredimin 17 Nisan olan taksit son ödeme tarihini 4 Nisan’da, yani 13 gün önceden mobil uygulama üzerinden ödedim. Daha önce taksitlerimi erken ödediğimde “Erken Ödeme İndirimi” adı altında faiz indirimi uygulanıyordu; bu sefer ise hiçbir indirim yapılmadığını görünce, nedenini öğrenmek için Çözüm Merkezi üzerinden yazışma başlattım.

Yaklaşık 1 saat 14 dakika süren bu görüşme boyunca her mesajımda farklı bir temsilciyle devam etmek zorunda kaldım. Görüşmeye yeni dahil olan temsilcilerin çoğu mesajlarımı dikkatlice okumadan, sorunun içeriğini anlamadan, baştan savma ve kalıp cevaplar vererek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Bu durum hem süreci gereksiz yere uzattı hem de iletişimi son derece verimsiz hâle getirdi. Uzun uğraşlar sonunda yalnızca G**** Hanım’dan mantıklı ve açıklayıcı bir geri dönüş alabildim.

Erken ödediğim kredi taksitim için hak ettiğimi düşündüğüm erken ödeme faiz indirimimin tarafıma uygulanmasını ve özellikle Çözüm/Çağrı Merkezi sisteminizde, her mesajda temsilci değişimi ve soruyu okumadan verilen cevaplar konusunda iyileştirme yapılmasını istiyorum. Soruyu anlamadan, hazır cevaplarla görüşmeyi kapatmaya çalışan çalışanlar müşteriyi gerçekten çok yoruyor ve Enpara’ya olan güveni zedeliyor.