Enpara’da 6.000 Euro Döviz Dönüşümünün Günler Süren Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

26.03.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Enpara mobil uygulaması üzerinden, Merkez Bankası destekli döviz dönüşüm işlemi kapsamında 6.000 Euro tutarındaki ihracat bedelimin dönüşümü için işlem başlattım. İlgili işlem için talep edilen tüm belgeleri eksiksiz ve zamanında iletmeme rağmen süreç beklenenden çok daha uzun sürmekte ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamaktadır. İşleme ait İM40258165 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Diğer bankalarda benzer işlemler yaklaşık 30 dakika içinde sonuçlanırken, Enpara’da bu işlemin günlerdir tamamlanmaması hem finansal planlamamı hem de ticari operasyonlarımı olumsuz etkilemektedir. Sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak yalnızca standart ve genel cevaplar verildi, durumumla ilgili somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmadı. Zaman hassasiyeti olan döviz dönüşüm desteği gibi bir işlemde bu seviyede gecikme ve belirsizlik yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İşlemin neden geciktiğine dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, 6.000 Euro tutarındaki döviz dönüşüm sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerin daha hızlı ve şeffaf şekilde yönetilmesini talep ediyorum.