Enpara Şirket Hesap Aktarımında Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Enpara’da uzun süredir aktif olarak kullandığım şahsi hesabım bulunmasına rağmen, üzerime devir aldığım Ofis Mbl Mobilya Sanayi Tic. Ltd. Şti.’ye ait şirket hesaplarının adıma devri için 05.01.2026 tarihinde talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde hem şi******@enpara.com hem de güv*****@enpara.com adreslerine e-posta ile ilettim. Aradan 2,5 gün geçmesine rağmen başvurum hâlâ sonuçlanmadı ve sadece “değerlendirmede” olduğu söylenerek süreç uzatılıyor.

Diğer bankalarda birkaç dakika içinde tamamlanan bu tür bir işlem için Enpara’nın bu kadar bekletmesi oldukça garip ve 2026 yılında dijital bankacılık iddiasıyla faaliyet gösteren bir kurumdan beklenmeyecek bir gecikme yaşanıyor. Şirket hesaplarında bulunan bakiyelerimizi kullanamamamız nedeniyle, firmamızın ödeme yapması gereken şirketlere karşı prestij kaybı oluştu ve hesapta para olmasına rağmen ek faiz yükü nedeniyle maddi mağduriyet yaşadık.

Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, Enpara tarafından aranmadım ve net bir gerekçe de paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini bizim aramamız üzerine her seferinde sadece işlemlerin ilgili birimde devam ettiği bilgisi verildi. Son olarak 07.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede, konuyla ilgili birimlere aciliyet maili atıldığı ve bu maile bizi de CC olarak ekledikleri söylendi; ancak somut bir ilerleme veya sonuç hâlâ tarafımıza iletilmedi.

Şubesi olmayan bir bankayla çalışmanın zorluğunu bu süreçte fazlasıyla yaşadığımı belirtmek istiyorum. Enpara’dan, limited şirketim Ofis Mbl Mobilya Sanayi Tic. Ltd. Şti. adına yürüyen hesap devir sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, yaşanan bu gecikmenin nedenlerine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum.