Enpara Pos Ağ Bağlantı Hatası Sürekli Kesintisi Ve Destek Yanıtsızlığı

Yaklaşık 6 yıldır Enpara.com üye iş yeriyim. Eylül ayında QNB Finansbank – Enpara ayrılığından sonra iş yerimde kullandığım Enpara pos hizmetinde gün içinde sürekli “ağ bağlantı hatası” almaya başladım. Her saat başı yaklaşık 5 dakika boyunca cihazlarım bankaya bağlanma hatası veriyor. Örneğin 15:00–15:05 ya da 23:00–23:05 arasında pos cihazları ağ bağlantı hatası veriyor ve bu sürelerde hiçbir şekilde çekim yapamıyoruz. Bu sorun yaklaşık 3 aydır devam ediyor, hem gelirlerimizi olumsuz etkiliyor hem de müşterilerimizin memnuniyetsizliğine sebep oluyor.

Konuyla ilgili en az 3 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her defasında “ilgili birimimiz sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Son olarak pos cihazı servisine yönlendirildim, servis gelip tekrar kurulum yaptı ancak cihazlarda herhangi bir arıza tespit edilemedi. Servis, arıza olması durumunda cihazların günün hiçbir saatinde çalışmayacağını, dolayısıyla sorunun cihaz kaynaklı olmadığını ifade etti.

Sorunun yazılımsal olduğu çok açık olmasına rağmen 12.01.2026 tarihinde saat 22:17’de şikayet oluşturmama rağmen halen tarafıma bir dönüş yapılmadı. İstanbul Ümraniye’deki iş yerimde yaşadığım bu sorun nedeniyle hem iş yerimin zarara uğramaması hem de müşterilerimle sorun yaşamamak için bu ağ bağlantı hatasının acilen araştırılıp kökten çözülmesini talep ediyorum.