Enpara Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgi Ve Geciken Belge Teslimatı Mağduriyeti

Yaklaşık iki senedir Enpara internet bankacılığını kullanıyorum. 10 Aralık tarihli vize görüşmemde ibraz etmek üzere, 3 Aralık’ta son 3 aya ait hesap hareketlerimin ıslak imzalı şekilde tarafıma gönderilmesini talep ettim. Talebim sonrası belge düzenlendiğine dair bilgi verildi ve kargoya verildiğinde e‑posta ile bilgilendirileceğim söylendi fakat herhangi bir e‑posta almadım.

Bunun üzerine defalarca uygulama üzerinden yazıştım ve müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde belgenin kargoya verildiği, sadece kargo firmasının sisteme giriş yapmadığı söylendi. Bu açıklamanın teknik olarak mantıklı olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla aynı yanıtı verdiler. Ben özellikle kargo firmasıyla görüşmelerini, gerçek durumu teyit etmelerini ve bana takip numarasını iletmelerini defalarca talep ettim.

En son görüştüğüm yetkili sonunda bir takip numarası verdi. Takip numarasıyla kargo firmasını aradığımda ise belgenin bugün saat 15.21’de teslim alındığını, yani dünden beri “kargoya verildi” denilen belgenin aslında o saatten önce hiç teslim alınmadığını öğrendim. Yani en az 10 kez görüştüğüm müşteri temsilcilerinin tamamı bana yanlış bilgi vermiş oldu.

Şu an kargo süreci devam ediyor ve belge hâlâ elime ulaşmadı. Enpara gibi şubesiz bankacılık iddiası olan bir kurumun, fiziksel bir bankanın temel işlerini bile zamanında ve doğru şekilde yerine getirememesi, özellikle kritik bir vize sürecinde bu kadar yavaş ve disiplinsiz davranması ve üstelik müşteriye gerçek dışı bilgi vermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra paramı en kısa zamanda Enpara’dan çekmeyi düşünüyorum. İki gündür yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de gereksiz stres yaşadım, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.

Süreçlerinizin ve müşteri temsilcilerinizin bilgilendirme biçiminin acilen gözden geçirilmesini, benzer durumlarda müşterilere doğru ve şeffaf bilgi verilmesini ve bu yaşanan mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.