Enpara Mobil Uygulamasında Erken Taksit Ödeme İmkanı Olmaması

Enpara kredi kartımla Ağustos 2026 döneminde mağazalardan yaptığım taksitli alışverişlerin kalan taksitlerini, kendi isteğimle vadesinden önce tek seferde ödeyerek kapatmak istiyorum. Ancak mobil uygulamada bu işlemi yapabileceğim herhangi bir seçenek bulunmuyor ve Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede de böyle bir ekranın olmadığı tarafıma iletildi.

Ödeme gücüm bulunmasına rağmen borcumu erken kapatmak istememe olanak tanınmamasını, müşteri deneyimi açısından son derece yetersiz buluyorum. Aylara yayılan taksit ödemelerini tek tek beklemek yerine, kalan borcumu toplu olarak ödeyip yükümlülüğümü erkenden tamamlamak istiyorum; fakat sisteminizde bunun için herhangi bir yöntem sunulmadığı için işlem yapamıyorum.

Erken ödeme yapmak isteyen bir müşterinin yalnızca mobil uygulamada ilgili ekran bulunmadığı gerekçesiyle çözümsüz bırakılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu süreçte Enpara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden de herhangi bir sonuç alamadım. İlgili görüşmeye ilişkin şikayet kaydım ım40645206 numarasıyla sisteminizde mevcuttur.

Bu kapsamda, öncelikle kalan taksitlerimi vadesinden önce tek seferde ödeme imkanımın olup olmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Böyle bir imkan varsa, işlemi hangi yöntemle ve hangi kanal üzerinden gerçekleştirebileceğimin net şekilde açıklanmasını istiyorum. Eğer mümkün değilse, bu durumun gerekçesinin ve dayanak oluşturan sözleşme hükümlerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Amacım borcumu ödemekten kaçınmak değil, aksine kalan borcumu ödeme imkanım varken erkenden kapatmak ve finansal yükümlülüklerimi tamamlamaktır. Bu nedenle talebimin yalnızca uygulamada bir işlem ekranı bulunmadığı gerekçesiyle karşılıksız bırakılmamasını, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı hizmet anlayışı çerçevesinde değerlendirilmesini ve tarafıma hem yazılı hem de telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.