Enpara Mobil Uygulama Kapalı, Hesap Ve Para Transferi Kilitlendi

Enpara.com mobil uygulamasına giriş yapmak istediğimde “kullanım kanalları kapalıdır” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Yaklaşık bir gündür bu sorun devam ediyor ve içeride yüklü miktarda param olmasına rağmen ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne de paramı başka bankadaki hesabıma EFT ile aktarabiliyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 50 kez aradım, her seferinde hattın ucunda uzun süre bekletildim, ardından yalnızca “İşleminizi aldık” denilerek görüşme sonlandırıldı. Güvenlik biriminin yönlendirmesiyle güv*****@enpara.com adresine, istenilen şekilde kendi görselimi ve kimlik görsellerimi de içeren bir e‑posta gönderdim; ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar hassas kişisel bilgi göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımdaki parayı Enpara’da kayıtlı olan diğer banka hesabıma EFT ile göndermek istediğimi belirttiğimde de işlem gerçekleştirilmiyor. Parça parça, örneğin 50 TL‑50 TL şeklinde denemeler yapmalarına rağmen, işlem tam bitti denirken “yeni hata verdi” diyerek işlemi sonlandırıyorlar ve para hesabımda kilitli şekilde kalmaya devam ediyor.

Enpara’dan beklentim, hesap üzerindeki kısıtlamanın acilen kaldırılarak mobil şubeme tekrar erişimin sağlanması ya da en azından içerideki paramın, sistemlerinde kayıtlı olan diğer banka hesabıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde aktarılmasının derhal gerçekleştirilmesidir. Hesabıma ve parama erişemediğim bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.