to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarlı İşlemler Yapıldı
07.11.2025 tarihinde saat 19:29’da, Enpara kredi kartımın (kart sonu 4561) üzerinden Microsoft-G121103577 adlı firma tarafından 197.400,39 TL tutarında yetkisiz bir internet işlemi gerçekleştirildi ve bu tutar kısa süre sonra iade edildi. Hemen bir dakika sonra ise aynı firma tarafından 4.239,49 USD tutarında bir harcama daha yapılmış. O sırada araba kullanmakta olduğum için işlemleri anında fark edemedim; yaklaşık 15 dakika sonra, saat 19:45’te aracımı park ettikten sonra bildirimleri kontrol ettiğimde durumu fark ettim.
Ayrıca 05.11.2025 tarihinde, Plan Exen adlı firma tarafından önce 1 TL, ardından 498 TL tutarlarında bilgim dışında ve yetkisiz işlemler gerçekleştirildiğini dün akşam ekstremi incelerken tespit ettim. Kartım kayıp ya da çalıntı değildi, aktif olarak kullanmaktaydım ve tüm bu işlemler sırasında kartım bendeydi.
Olayların ardından hemen Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ım40091281 başvuru numarasıyla kayıt açıldı. Ancak bana, incelemenin 45 gün süreceği ve bu süre zarfında ödemenin tarafımdan yapılması gerektiği iletildi. Bankanın, kullanmakta olduğum kartımın güvenliğini sağlamakla yükümlü olduğunu ve tüketicisini asla mağdur etmeye hakkı olmadığını, ayrıca bilgim ve yetkim dışında şifresiz ve imzasız olarak kartımdan çekilen bu yüksek tutarın tekrar kartıma iade edilmesi gerektiğini kendilerine ilettim.
Bu süreçte bana mağduriyet yaşatmaları halinde, aktif olarak kullandığım ve limitleri yüksek olan Enpara bireysel ve Enpara şirket kredi kartlarımı iptal edeceğimi, bankadaki tüm hesaplarımı kapatacağımı ve Enpara’nın bana yaşatacağı mağduriyet ya da memnuniyeti iletişim kurabileceğim herkese anlatacağımı da kendilerine uygun bir şekilde izah ettim.
Daha önce benzer bir durumu Denizbank kredi kartımda yaşamıştım ve sadece iki gün içinde tutar hesabıma iade edilmişti. Enpara’nın belirttiği sürenin bu kadar uzun olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm yetkisiz işlemlerin iptal edilmesini, tutarların tarafıma iade edilmesini ve sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 17/11/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
İncelemeniz devam ediyor diye Gönderdiğiniz bildirimden başka bir geri dönüşünüz yok Oysa ben acil bir şekilde konunun çözümlenmesini ve banka olarak bana verdiğiniz kredi kartının güvenliğini sağlayamadığınızdan dolayı kopyalanarak çekilen yüklü tutarın tarafıma iade edilerek konunun kapatılmasını istiyorum
07,12,2025 de çağrı merkezini aradım ve süreci sordum. Çekilen tutar kartınıza iade edildi bilgisini aldım. Kartıma gelen bir bildiri-e mail olmadan nasıl oldu, neden bana bilgi verilmedi verilmedi diye sorduğumda ise, bilemiyoruz cevabını aldım. Kartım kullanıma kapalı olduğu için iadeyi göremediğimi söyledim. Kartıma iade olmasına rağmen, iade ve itiraz sürecim banka tarafından devam ediyor olarak görünmesi de düşündürücü idi. Beni aramalarını rica ettim ve aradılar. Tekrar kontrol ettiğimizde iade yapıldığını bir sorun kalmadığını söylediler ve banka tarafından süreci sonlandırdık ve bunun üzerine burada ki şikayetimi de kapatıyorum. Durumun iade ile sonuçlanması zaten beklediğim bir durum olup bundan dolayı memnun olacağım bir durum yok. Çünkü banka tarafından güvenliğim sağlanamadığı için bu durumu yaşadım, kafamda günlerce yer etti. Neyse artık kafamdan da atıyorum ve bu süreci de kapatıyorum.
Öncelikle bilinmesini isterim ki kart ödemelerimde asla son derece hassasım ve son ödeme tarihini asla geçirmedim, geçirmem. Bu sabah telefonuma Enpara tarafından gelen mesaja istinaden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Mesajı aşağıda fotoğrafta aynen iletiyorum. Güvenliğini sağlayamadıkları Kartımdan yurt dışı kaynaklı olarak, bilgim ve yetkim dışında yüksek bir tutar çekilmişti (190.000 TL ) ve buraya yazdığım şikayetim sonucunda iade edilmişti. Şimdi ise gelen mesajda 32,50 TL minimum ödeme borcunuz var son ödeme tarihi geçtiği için için gecikmeye girdiniz ve kartını nakit kullanımına kapanmıştır diyorlar. Kartın borcunu ödeyip te kalan ufacık tutarı neden ödemeyeyim? Altı üstü 338 TL borç. Haber verdiniz de ben mi ödemedim? Bu ay içerisinde kullanmakta olduğum kredi kartlarınıza toplam yaptığım ödeme 110,000 TL küsur. Bunu ödeyen 338 küsur tl yi mi ödeyemez? Ben tamamen kart borcumu kapatmıştım oysa. Bu nedir diye sorduğumda, banka size geçici bir iade yapmış, bu iadenin tutarı kartınızdan çekilen tutardan fazlaymış, kurum tarafından iade yansıyınca, banka da size yaptığı fazla iadeyi geri alınca borcunuz kalmış, buna da faiz işlemiş gibi saçma sapan bir cevap... Ocak ayı ekstresine yansıyan bu borç 338,23 TL fakat bugüne kadar yansıyan faiz 60,86 TL. Bu nasıl bir faiz oranı? Ben bankanızla uğraşmaktan bıktım. Haksız ve hukuksuz yere tarafıma yansıttığınız bu küçük tutarı kapatıp, sonra da limiti hatırı sayılır kartımı da kullanıma kapatacağım. Hakkımı da helal etmiyorum.
