Enpara Kredi Kartımda Kısıtlama Varken Otomatik Ödeme Mağduriyeti Ve Çelişkili Bilgiler

Enpara kredi kartımın borcu yapılandırma kapsamındayken karta limit kısıtlaması getirildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, kart borcunun tamamını ödedikten 2 gün sonra kartımın kullanıma açılacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek tüm paramı yatırdım ve 21.11.2024 tarihinde kart borcumun tamamını ödedim.

Borcu ödediğim gün, kartımda hâlâ eksi bakiye varken daha önce tanımlı olan otomatik ödeme talimatım devreye girdi ve faturamı karttan çekti. Kartımda kısıtlama olmasına rağmen otomatik ödeme talimatının çalışıp harcama yapabilmesi, ancak benim kartı kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Bu durum 4 gündür devam ediyor.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle yazılı olarak görüştüğümde, kartta kısıtlama olduğu zaman otomatik ödeme talimatının işlem yapmaması gerektiğini, bu durumla ilgili geri bildirim oluşturacaklarını söylediler. Bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise başka bir temsilci, kartta kısıtlama varken de otomatik ödeme ile ödeme yapılabileceğini söyledi. Aynı konuda birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verilmesi güvenimi zedeledi ve mağduriyetimi artırdı.

Enpara müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiye güvenerek tüm paramı karta yatırdım ve şu an hem kartımı kullanamıyor hem de otomatik ödeme talimatı nedeniyle beklemediğim bir çekim yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Kart kısıtlamamın acilen kaldırılmasını ve yanlış/eksik bilgilendirmeler sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.