Enpara Kredi Kartı Borcunun Yapılandırma Teklifi Gelmemesi

Enpara kredi kartım 3768 son dört hanesi, yaklaşık 31.000 TL borcum bulunuyor ve aylık asgari ödeme tutarı da yaklaşık 4.500 TL civarında. Son iki aydır düzenli ödeme yapamadığım için borcumu yapılandırmak istiyorum ve bu talebimi de son bir ay içinde defalarca Enpara müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde somut bir yapılandırma teklifi sunulmadı.

Uygulama üzerinden sürekli “tekliflerde çıkacak, bekleyin, ara sıra cep şubeden bakın” denilerek oyalanıyorum. Israrla yapılandırma istediğimi söylememe rağmen, beni arayan görevliler sadece “ödeme sözü” almaya çalışıyor; asıl talebim olan kredi kartı borcumun yapılandırılması konusunda hiçbir çözüm üretmiyorlar. Gün içinde 10–15 kez, her seferinde farklı numaralardan arandığım için sonunda Enpara’dan gelen tüm numaraları engellemek zorunda kaldım.

Sürekli arayıp ödeme sözü istemeleri, ancak iş gerçek çözüme, yani borcun makul taksitlerle yapılandırılmasına gelince sadece “sistemde teklif çıkacak” denilerek hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Borcum henüz yasal takip veya icra aşamasına gelmemişken, ödeyebileceğim makul taksitlerle kredi kartı borcumun ivedilikle yapılandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü Enpara’ya ve yetkililere bildirmek istiyorum.