Enpara Kredi Kartı Başvurusunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Enpara kredi kartı başvurumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Devletin belirlediği yasal kredi kartı limit sınırını sonradan öğrendim. İlk kredi kartı başvurumu bu sınırı aşmış olduğum için Enpara üzerinden yaptım ve başvurum reddedildi. Bunun üzerine tüm diğer bankalardaki kredi kartlarımı kapattım, 500.000 TL’den fazla limitim kapandı ve tekrar Enpara kredi kartı başvurusu yaptım.

Bu süreçte bana hiçbir şekilde limit güncellemesinin yaklaşık 1 hafta sürdüğü, kartları kapatmanın tek başına yeterli olmadığı bilgisi verilmedi. Ben de kartları kapatır kapatmaz doğal olarak yeniden başvuru yaptım ve bu kez de aylık başvuru sınırına takıldığımı öğrendim. Başvuru tarihimi 13.03.2026 olarak hatırlıyorum. Kartları kapatmamın üzerinden 2 hafta geçtiği halde hâlâ yeni başvuru yapamıyorum.

Enpara müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde bana sadece beklemem gerektiği, ellerinden bir şey gelmediği, kredi kartı başvurusu açamayacakları ve bunun bankanın politikası olduğu söylendi. Somut hiçbir çözüm sunulmadı, yazılı bir bilgilendirme (SMS, e‑posta, bildirim) de almadım.

Şu an bana söylenen, yeni başvuru yapabilmem için 1 ay beklemem gerektiği yönünde. 13 Nisan’da başvuru yapsam bile kartın basılması ve PTT Kargo ile gelmesi en az 15 gün daha sürecek, bu da mağduriyetimi daha da artıracak. Tüm kart limitlerimi kapatmış, Enpara’ya güvenerek başvuru yapmış biri olarak bu yaklaşımdan ve bankacılık vizyonundan son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Enpara’dan beklentim, kredi kartı başvuru hakkımın bekletilmeden hemen açılması ve kredi kartı başvurumun öncelikli ve olumlu şekilde değerlendirilmesi, ayrıca bu süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesidir.