Çözüldü

Enpara Kartımdan Yetkisiz Microsoft Harcaması ve İptal Reddi

Rüstem

1.327

Enpara kredi kartımdan 01.01.2026 tarihinde gece saatlerinde, benim hiçbir yetkim ve onayım olmadan Microsoft üzerinden 5.013,59 dolarlık (yaklaşık 219.144,02 TL) harcama yapılmıştır. Bu işlem sırasında çok faktörlü koruma yöntemlerinden hiçbiri devreye girmemiş, telefonuma, mail adresime veya başka herhangi bir kanala hiçbir onay bildirimi gelmemiştir. İşlem tamamen bilgim dışındadır ve tarafımca gerçekleştirilmemiştir.

Bu durumu sabah fark eder etmez Enpara müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek işlemin yetkisiz olduğunu, henüz provizyonda göründüğünü ve acilen iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen banka bu provizyon işlemini iptal etmeyi reddetmiş, üstelik reddetme gerekçesine dair de bana hiçbir açıklama yapılmamıştır.

İşlem provizyondan geçtikten sonra derhal itiraz sürecini başlattım ve bu yetkisiz işleme dair iptal sürecini derhal başlatmasını, ilgili tutarın tarafıma tamamen iade edilmesini ve inceleme süreci boyunca bu borcun beklemeye alınarak kart ekstreme ve ödeme yükümlülüğüme yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle, Enpara’nın müşterilerine karşı çok daha şeffaf ve açık bir iletişim politikası izlemesini, itiraz ve inceleme süreçlerinde gerekçeleri net ve yazılı şekilde sunmasını ve beni sürecin her aşamasında zamanında bilgilendirmesini bekliyorum.

Şikayetleri incelerken bu sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu, hatta aynı gün içinde, yine Enpara kredi kartlarıyla ve yine Microsoft üzerinden benzer tutarlarda yetkisiz işlemler gerçekleştiğini gördüm. Aynı tarih, aynı banka ve aynı alışveriş sitesinden kaynaklanan bu tekrar eden durumun, Enpara’nın güvenlik sisteminde bir açık bulunduğunu ve bu açığın kötü niyetli üçüncü kişiler tarafından kullanıldığını düşündürdüğünü özellikle belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetleri yaşayan kişilerin de benimle iletişime geçerek süreci birlikte takip etmesini, haklarımızı birlikte savunmamızı ve Enpara’nın bu konuda acil ve etkili bir aksiyon almasını hızlandırmamızı rica ediyorum.

Yaşadığım bu güven kaybının ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, yetkisiz olduğu açık olan bu işlemin iptal edilerek kart borcumdan tamamen düşülmesini rica ediyorum.