to read complaints and reviews, or file yours.Enpara İptal Edilen Para Hesabıma Geçmedi
Noterdeyim, karşıya döviz göndereceğim. İnsanlar göndermeden önce 'bu kadar sürede ulaşır' diye bilgilendirilmelidir, diğer bankalar gibi. Parayı gönderdikten sonra iki iş gününde gideceğini öğrendim. Diğer bankalarda anlık gönderimler yapılırken, bunu benim bilmiş olmamı neden varsayıyorsunuz? Noterde saatlerce beklememe rağmen para karşıya ulaşmadı. Bu yüzden satıcıyla olan anlaşmamızı iptal etmek zorunda kaldık. İşin garibi, iptal ettiğim halde para bana yatırılmıyor. Şu an para nerede bilen yok ve ne zaman yatacağı konusunda bilgi verilmiyor. Maddi ve manevi zarara uğradım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İşlemleri hızlandırma yetkiniz varsa kullanın. Bugün hesabıma yatmazsa, bankanıza karşı kaybımın karşılanması için hukuki yollara başvuracağım. Dijital hizmetlere önem veriyorsunuz ama bilgilendirmeleri para gönderildikten sonra mı yapıyorsunuz? İşin tuhafı, para gönderirken 'komisyon' adı altında 250 TL kesinti yapıldı, iptal ettiğimde de kesinti olacakmış. Eğer kesinti yapılacaksa, işlemleri hızlandırın. Hafta sonu mu notere gideceğim?
Gelişme
Enpara'dan uzak durun. Parayı yollamadan hiçbir uyarı verilmiyor. Yolladıktan sonra 50 aramayla müşteri temsilcisine ulaşılıp 2 iş gününde gideceği söyleniyor. Ekteki görselde ise aynı gün yolluyoruz diyor. 2 saat içinde iptali gerçekleştiriyorum, 5 gündür uğraşıyorum. Paramı verin. E-mailde karşıya yollandı diyorsunuz, iptal talebi verince iptal mi etmediniz tanımadığım birine paramı yolladınız? Yalan mı söylüyorsunuz yoksa? Rezalet bir bankasınız. Bir de bu kadar mağdur edip üstüne e-mailde ":(" ifadeler kullanıyorsunuz. Terbiyesizliktir bu. Paramı verin hırsızlar!
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Güncelleme: Sorun hala çözülmedi 2 gündür en kısa süre içerisinde/birkaç saat içerisinde ibareleri kullanılıyor. Para ne karşıya gitti ne bana geliyor. Büyük firma olsak aynı anda işlemleri gerçekleştirirsiniz, bireysel olunca işler nedense her zaman yavaş sürüyor. Kesilen komisyonlar da cabası. Gün içerisinde kimse aramadı da yazmadı da.
BDDK'ya şikayetimi bildirdim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Müşterilerinizi işlem öncesi ve/veya sonrası bilgilendirmek çok mu zor? Yapamıyorsanız yapmayın şu işi. 3 farklı kişiyi maddi ve manevi zarara sokuyorsunuz. Gerekli tüm haklarımızı kullanacağız.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 15/03/2024 tarihinde kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
