Enpara Hesap Erişim Sorunu Ve Güvenlik Kodlarının Ulaşmaması Nedeniyle Mağduriyet

Enpara’da adıma kayıtlı hesaplarım üzerinden yaklaşık 1 haftadır ne internet şubesine ne de mobil bankacılığa erişemiyorum. Kartlarım güvenlik sebebiyle yenilendi ve bu süreçte önce gizli sorumun yenilenmesi ve internet şifresi almada sorun yaşadım. “Şifremi unuttum” adımında çok sayıda SMS aldığım için ilerleyemeyeceğimiz yönünde bir uyarı aldım ve işlemimi tamamlayamadım.

Daha sonra kartlarım elime geçince internet şifremi alabildim, bu kez de güvenlik kodu engeliyle karşılaştım. Tüm diğer SMS’ler telefonuma gelirken sadece güvenlik kodu SMS’leri hiç ulaşmıyor. Operatörümü arayıp SMS ayarlarımı yeniledim, iPhone’daki silinenler filtresini ve olası spam klasörünü kontrol ettim, buna rağmen güvenlik kodu mesajı gelmiyor.

Yaşadığım sorun nedeniyle faturalarımı ödeyemiyorum, hesabıma erişemediğim için günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yakın zamanda yurt dışına çıkacağım ve bu süreci uzaktan nasıl yönetebileceğim konusunda da herhangi bir yönlendirme almadım. Eğer ek bir güvenlik engeli konulduysa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve acilen kaldırılmasını, internet ve mobil bankacılık erişimimin hemen sağlanmasını istiyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede sadece SMS alabildiğim kontrol edildi, güvenlik kodu SMS’lerinin gelmediği teyit edildi ve “ilgili yetkililerden dönüş beklendiği” bilgisi verildi. Ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı. Fiziksel bir banka şubesine gidemediğim için mağduriyetimin ve konunun aciliyetinin Enpara tarafından dikkate alınmasını, erişim sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.