Enpara Hesabımda Bilgi Kirliliği Ve Paramı Alamama Sorunu

Enpara hesabımın güvenlik nedeniyle kapatıldığı belirtildi ve mobil bankacılığa girişim engellendi. Paramı çekmek istediğimde ise talimat vermem gerektiği söylendi. Bu talimatla ilgili en az 15 müşteri danışmanından 15 farklı bilgi aldım. QNB bankasına gittiğimde ise onlardan da farklı bilgiler alıyorum. QNB, attığım mailin yanlış yere gönderildiğini söyleyip başka bir mail adresine göndermemi istiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mevcut mail adresinin doğru olduğu belirtiliyor. Mail içeriğinin nasıl hazırlanması gerektiğine dair bir talimat gönderiliyor, fakat bu talimatta ilk hesap kapama isteğimi yazmam gerektiği belirtilmiyor. 20 gün uğraştıktan sonra bir müşteri temsilcisi, kapatmak istediğimi de mailde belirtmem gerektiğini söylüyor. En baştan bu bilgi verilmediği ve gönderilen talimatta da yer almadığı için bilmediğim bir adımı uygulayamıyorum. Sonrasında bu bilgi kirliliği içinde son kez bir mail gönderiyorum, fakat maile dönüş alamıyorum. Onları aradığımda, mailinizde bir sorun olabilir, başka bir mail adresinizden deneyin deniliyor. Normalde atılan maile en fazla 1 dakika içinde dönüş yapıldığını söylüyorlar. Diğer bir mail adresinden, hatta müşteri temsilcisi ile konuşurken mail atıyorum ve yine dönüş alamıyorum, fakat müşteri temsilcisi mailin onlara ulaştığını söylüyor. Aynı konuşma içinde, demek ki diğer mail adresinizde sorun varmış, şu an oldu deniliyor. Ancak sorunlu oldukları belirtilen ve normalde 1 dakika içinde cevap geleceği söylenen mailime dönüş geliyor. Bu olayların yanı sıra, başka bir QNB üst düzey çalışanından yardım istiyorum. Hesabımda bir sorun olmadığını, ekranda bir sorun göremediğini ve gidip paramı çekebileceğimi söylüyor. Sonuç olarak, olayları anlamak ve anlatmak çözüm sürecinden daha sorunlu. Bilgi kirliliği nedeniyle her adımda farklı bir bilgi veriliyor. Yaklaşık 25 gündür içeride bulunan paramı alamadığım ve nasıl bir çözüm izlemem gerektiğini dahi anlatamadıkları, sürekli farklı cevap ve sorunlarla karşılaştığım, sorunun ve çözümünün bile net olmadığı bir süreçle mağdur oluyorum. Bir daha Enpara gibi şubesi olmayan, muhatabın sadece müşteri hizmetleri olduğu ve onların da çözümde ne kadar yetersiz olduklarının belli olduğu bir bankayla asla çalışmam. Kesinlikle QNB dahil, sonuç olarak mağdurum ve Enpara'daki paramı istiyorum.