Enpara Hesabım Kapatılamıyor, Borç Ödeme İçin Çalışır IBAN Sağlanmıyor

Yaklaşık iki ay önce Enpara Cep Şube kullanımım kapatıldı ve hesabıma erişim sağlayamamaya başladım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede banka tarafından hesabım hakkında kapatma kararı alındığı ve hesabın kapatılması için e-posta yoluyla talimat göndermem gerektiği tarafıma bildirildi.
Bunun üzerine 5 ve 6 Ağustos 2026 tarihlerinde hesap kapatma ve hesabımda bulunan bakiyenin tarafıma aktarılması konusunda gerekli taleplerimi e-posta yoluyla ilettim.
Enpara tarafından tarafıma gönderilen cevapta, para transferi talimatımın gerçekleştirildiği ancak hesabımda borç bulunduğu için hesap kapatma talebimin işleme alınamadığı belirtildi.
Borcumu kapatabilmek amacıyla borç tutarı kadar parayı Enpara hesabıma göndermeme rağmen gönderdiğim para tarafıma geri iade edildi. Cep Şube erişimim kapalı olduğu için hesabıma giriş yaparak borcu kendim de ödeyemiyorum. Buna rağmen tarafıma borcun hangi yöntemle ödenebileceğine ilişkin uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak yaklaşık iki aydır hem hesabım kapatılmıyor hem hesabımda kalan bakiyem tarafıma aktarılmıyor hem de mevcut borcumu kapatabilmem için çalışır bir ödeme yöntemi sağlanmıyor.
Bankanın kendi kararıyla dijital kanallara erişimimi kapatmış olması nedeniyle gerçekleştiremediğim işlemlerin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Borcumu ödemeye çalıştığım halde transferin iade edilmesi ve sonrasında yaklaşık iki ay boyunca somut bir çözüm sağlanmaması kabul edilebilir değildir.
Talebim nettir:
1. Mevcut borcumun güncel ve kesin tutarının tarafıma bildirilmesi,
2. Borcu ödeyebileceğim çalışır bir IBAN/ödeme yönteminin derhal sağlanması,
3. Borcun kapatılmasının ardından hesabımda bulunan kalan bakiyenin bildirdiğim banka hesabına aktarılması,
4. Enpara nezdindeki hesabımın ve müşteri ilişiğimin tamamen kapatılması,
5. Tüm bu işlemlerin sonucu hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesi.
Konuyu iki aydır çözmeye çalışmama rağmen sonuç alamadığım için artık işlemlerin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.