Ek Hesap Borcum Yapılandırılmıyor Müşteri Hizmetlerinden Net Yanıt Alamıyorum

Enpara’da kullandığım ek hesabım için gelir düşüşü yaşadığım dönemde borcumu daha düzenli ödeyebilmek amacıyla yapılandırma talebinde bulundum. Ek hesabımda yaklaşık 70.000 TL borcum bulunuyor ve bunu taksitlendirerek ya da uygun bir şekilde yapılandırarak ödemek istiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, ek hesabın yapılandırılması konusunda yardımcı olamayacaklarını, sadece “uygunluk” durumuna göre ve kendi istekleriyle yapılandırma yapılabileceğini söylediler. Benim talebim üzerine herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Daha önce de mobil uygulama üzerinden mesaj yoluyla aynı talebi ilettim ancak yine olumsuz dönüş aldım.

Gelirimdeki düşüş nedeniyle bu borcu mevcut haliyle çevirmekte zorlanıyorum ve banka tarafından tamamen keyfi bir uygunluk değerlendirmesiyle hareket edilmesi, müşteri olarak beni mağdur ediyor. Ek hesabımdaki yaklaşık 70.000 TL borcun makul şartlarda yapılandırılmasını, taksitlendirilmesini ve bu konuda net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.