Ek Hesabımın Limitinin Sıfır Olması Ve Kullanılamaması

Enpara’da tanımlı ek hesabımda limitim görünmesine rağmen yaklaşık 16–17 gündür kullanılabilir limit 0 TL olarak görünüyor ve ek hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu ek hesabı acil ihtiyaçlarımda düzenli olarak kullanıyordum, şu anda kullanamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemelerim düzeldiğinde ek hesabın açılacağı söylendi. Ancak şu an Enpara’da gecikmiş bir ödemem, taksitim veya bilinen herhangi bir kısıtlamam bulunmuyor. Ayrıca kullanmadığım bir ürünü nasıl kullanıp ödemelerimi düzeltebileceğim konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmıyor.

Ek hesabımın durumum yeniden değerlendirilerek, hiçbir gecikmem veya kısıtlamam olmadığı için ek hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.