to read complaints and reviews, or file yours.Borç Ödememe Rağmen Kredi Kartımın Hala Kısıtlı Olması Ve Belirsiz Müşteri Hizmetleri Yanıtları
Enpara kredi kartımda yapılandırma sonrası kalan borcun tamamını 1 Kasım’dan itibaren ödedim (kart/müşteri no: 0788). Toplamda 400.000 TL’lik ödememi hesap yoluyla gerçekleştirdim. Buna rağmen kartıma limit kısıtı getirildi ve kartım tamamen kullanılamaz durumda. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ilk aradığımda borcun tamamını ödediğimde kartımın açılacağı söylendi, ancak daha sonra aradığımda ne zaman açılacağına dair belirsiz ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Yapılandırma sırasında ya da sonrasında herhangi bir süreli kısıtlama olacağı belirtilmemişti.
Kartımın derhal açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç aydır Enpara.com kredi kartım, yapılandırılmış borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen hâlâ kısıtlı durumda ve hiçbir şekilde kullanıma açılmıyor. Kasım ayının ilk haftasında yapılandırılmış borcumu tamamen kapattım, buna rağmen kartım üzerindeki kısıtlama kaldırılmadı.
Bu süreçte 4–5 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ve geri dönüş yapmalarına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Her seferinde farklı gerekçelerle oyalandığımı hissediyorum, net bir tarih ya da açık bir açıklama alamıyorum. Borcumu ödememe rağmen kartımı kullanamamak benim için hem mağduriyet hem de büyük bir güvensizlik oluşturuyor, “madem kartı açmayacaktınız neden borcu ödetiyorsunuz” diye düşünmekten kendimi alamıyorum.
Enpara.com’un, tamamen ödediğim yapılandırılmış borcun ardından kredi kartım üzerindeki kısıtlamayı derhal kaldırmasını ve kartımı tam olarak kullanıma açmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yaparak yaşadığım mağduriyeti gidermelerini istiyorum. Bu sorun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmazsa, tüm kayıt ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerine sunuyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 10/11/2025 tarihinde kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Enpara kredi kartımın borcunu yapılandırmıştım ve tarafıma söylenen şekilde hareket ederek borcun tamamını ödedim. Kasım ayının ilk haftasında yaklaşık 400 bin tl tutarındaki borcumu kapatmama rağmen kartım hâlâ kullanıma kapalı durumda. Ödeme öncesinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, borcun tamamını ödemem halinde kartımın yeniden kullanıma açılacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek ödememi yaptım ancak sonrasında kartım üzerindeki kısıtlama kaldırılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise net ve tutarlı bir gerekçe sunulmadan sadece bahane niteliğinde açıklamalar yapıldı ve somut bir çözüm üretilmedi. Borç yapılandırmamı eksiksiz şekilde tamamlamış, ödememi tam ve zamanında yapmış olmama rağmen kart limitimi kullanamıyorum. Enpara’dan, tarafıma verilen söz doğrultusunda kredi kartımın limitinin derhal yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
