Batıkent QNB ATM’lerinde Çekim Sorunu, Enpara Müşterisi Mağdur

Enpara banka kartımla bugün 14.00–17.00 saatleri arasında Ankara Yenimahalle Batıkent bölgesinde QNB Finansbank ATM’lerinden para çekmeye çalıştım; ancak Batıkent’te denediğim tam dört farklı QNB ATM’si ya arızalıydı ya da nakit işlem yapmıyordu. Tüm Batıkent’i dolaşmama rağmen hiçbirinden paramı çekemedim.

Enpara’nın QNB Finansbank ATM’lerinden ücretsiz para çekim imkanı sunması nedeniyle özellikle bu ATM’leri tercih ediyorum. Ancak bu yaşadığım durumda paramı çekemediğim için ödememi de yapamadım ve mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sunulan tek çözüm, paramı başka bir bankaya EFT yaparak farklı bir bankanın ATM’sinden çekmem yönündeydi. Bu yaklaşımı sorumlu bir bankacılık anlayışıyla bağdaştıramıyorum, çünkü sonuçta sorun çözülemedi ve ben kendi paramı kullanamadım.

Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın ciddiye alınmasını, bu durum için tarafıma bir açıklama yapılmasını ve müşteriyi gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenerek en azından özür dilenmesini bekliyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için Batıkent bölgesindeki QNB Finansbank ATM’lerinin nakit işlemler açısından düzenli kontrol edilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.