ATM'den Alınan 11.200 TL Hesaba Yansımıyor Ve Acil İade Gerekiyor

20.02.2026 tarihinde saat 07.45 civarında Enpara hesabıma para yatırmak için Ümraniye‑Çakmak metro istasyonundaki ortak ATM olan Türkiye İş Bankası’na ait 15923 numaralı ATM’den işlem yapmak istedim. İlk işlemde 10.800 TL’yi aldı, kalan parayı geri verdi. Ardından “Yeni Para Ekle” seçeneğini kullanarak tekrar para yatırmak istedim; ancak cihazın kapağı hızlı bir şekilde kapandı ve bu sırada 400 TL daha aldı. Beni bir süre beklettikten sonra ekranda “İşlem yapmakta geciktiğiniz için paranız alıkonulmuştur” hatasını verdi.

Bu işlem sonucunda toplam 11.200 TL (10.800 TL + 400 TL) ATM tarafından alındı, ancak bu tutarın hiçbiri Enpara hesabıma geçmedi. Bu paraya acil olarak ihtiyacım varken kullanamaz hâle geldim. Planladığım kredi ödemesini bu parayla yapacaktım; bankalar ödemelerde bir gün gecikme olsa anında faiz işletirken, benim paramın en az 20 gün boyunca bloke kalacağı söyleniyor.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde işlemin incelenmesinin yaklaşık 20 gün süreceği ve ancak o zaman sonuçlanacağı ifade edildi. Bu kadar yüksek tutarlı bir miktara acil ihtiyacım varken, bu sürenin hem mağduriyetimi artırdığını hem de olası gecikme faizi ve diğer finansal yükleri üzerime bıraktığını düşünüyorum.

Enpara ve Türkiye İş Bankası’ndan, ATM’de alıkonulan toplam 11.200 TL’nin inceleme süreci beklenmeden ivedi şekilde hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.