ATM'den 7.800 TL Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor Ve Süre Uzuyor

15 Mayıs tarihinde Adıyaman Merkez Üniversite’de bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden QR kod ile Enpara hesabıma 7.800 TL para yatırma işlemi yapmak isterken ATM parayı aldı ancak işlem gerçekleşmedi ve tutar hesabıma yansımadı. Bunun üzerine hemen ardından Enpara müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana en geç 20 gün içinde paranın hesabıma geçeceği bilgisi verildi.

Bugün 12 Haziran olmasına rağmen ne hesabıma para geçti ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Bu süre içinde defalarca, en az 10 kez hem Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini hem de Enpara müşteri hizmetlerini aradım. Ziraat Bankası beni Enpara’ya, Enpara ise Ziraat Bankası’nın yazdığı şikayete hâlâ cevap verilmediği gerekçesiyle tekrar Ziraat Bankası’na yönlendirdi ve süreç bu şekilde sürekli uzatıldı. Enpara hesabıma ait müşteri numarasının 832563 olduğunu da her görüşmede ilettim.

Bu gecikme nedeniyle söz verdiğim kişilere ödemelerimi zamanında yapamadım, bu yüzden de kendimi zor durumda ve psikolojik olarak yıpranmış hissediyorum. 7.800 TL tutarındaki paramın en kısa sürede Enpara hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.