ATM’de Yatırılan 40.000 TL’den 4.000 TL Eksik: Enpara’ya Hızlı Çözüm Talebi

Enpara kartımla 21.02.2026 tarihinde saat 17.50 sularında Kocaeli ili Derince ilçesi çenesuyu mevkisinde bulunan QNB Finansbank’a ait, kodu fc606 olan ATM’den hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Önceden sayılmış ve 100 TL’lik demetler halinde, lastiklenmiş şekilde 200 adet 200 TL, yani toplam 40.000 TL’yi ATM’ye yatırdım. İşlem sırasında ATM garip sesler çıkardı ve 3–5 dakika içinde sadece kartımı geri verdi, ancak paramı hesabıma yatırmadı.

Bunun üzerine hemen Enpara’nın canlı sohbetinden iletişime geçip durumu bildirdim ve tarafıma ım40281778 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Bana, ATM sayımı yapıldıktan sonra paranın hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak 25.02.2026 Çarşamba günü hesabıma sadece 36.000 TL yatırıldı. Aradaki 4.000 TL’lik eksik tutar için itiraz ettim, tekrar bakılacağı söylendi. 27.02.2026 tarihinde ise kontrolleri sağladıklarını, fakat farklı bir rakam gözlemlemediklerini belirttiler.

Israrla telefonla aranmak istediğimi söylememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 36.000 TL yatırıldığı gün ise ancak uzun uğraşlar ve 5–10 dakikalık beklemenin sonunda çağrı merkezine telefonla ulaşabildim. Şu an hesabımda 4.000 TL eksik görünmekte ve bu tutar tarafıma ödenmemiş durumdadır.

Enpara’dan, fc606 kodlu ATM’de yaptığım bu işleme ilişkin ATM ve kamera kayıtlarının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini ve yatırdığım 40.000 TL ile hesabıma yatan 36.000 TL arasındaki 4.000 TL’lik farkın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.