Planlanan Sürede Pil Değişimi Gerçekleşmedi Ve Bilgi Verilmedi

İPhone 11 cihazımın pil değişimi için Troy Markantalya şubesine randevulu olarak başvurdum ve cihazımı teslim ettiğimde işlemin 1–2 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ben de bu nedenle beklememeyi tercih ederek yaklaşık 6 saat sonra, Antalya trafiğini aşarak tekrar mağazaya gittim. Ancak mağazaya ulaştığımda pil değişimi işleminin henüz hiç yapılmadığını ve yeniden 1–2 saat daha beklemem gerektiğini öğrendim.

Bu durumda cihazı ertesi gün almaya karar verdim. Ertesi gün mağazaya tekrar gittiğimde ise bu kez ekranda arıza oluşma ihtimali olduğu gerekçesiyle pil değişiminin hiç yapılamayacağı söylendi. Eğer böyle bir risk varsa, cihaz teslim alınırken gerekli kontrollerin neden o aşamada yapılmadığını ve bu risk sonradan fark edildiyse neden tarafıma telefonla bilgi verilmediğini merak ediyorum. İki gün boyunca cihazımı mağazada bırakmış, mağazaya iki kez boşuna gitmiş ve ciddi anlamda zaman kaybetmiş oldum. Tüm bu süreç boyunca bana herhangi bir açıklama yapılmaması ve çözüm sunulmaması da ayrıca rahatsız edici oldu.

Yetkili servis olduğunu belirten bir kurumdan çok daha profesyonel, dikkatli ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım süreç benim için tam anlamıyla zaman kaybı, iletişimsizlik ve sorumsuzluk örneği oldu. Troy Markantalya şubesinden aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım ve kimseye tavsiye etmiyorum.