ATM'de Yaşanan Para Çekme Sorunu Ve Geciken İade Süreci

28.11.2025 tarihinde saat 16.35 sularında Enpara bankamatik kartımla Ordu Ünye Meydan’da bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden 5.000 TL para çekme işlemi yaptım. Tutar hesabımdan düştü ancak ATM parayı bana vermedi. Belki işlemde gecikme vardır diye yaklaşık 10 dakika boyunca bekledim, fakat para yine verilmedi.

Hemen ardından Enpara müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı açtırdım, ayrıca ilk gün Ziraat Bankası şubesine de giderek durumu anlattım. Bana pazartesi günü ATM sayımı yapılacağı, açık çıkan para olursa hesabıma aktarılacağı söylendi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de 5.000 TL tutarındaki param hesabıma iade edildi. Defalarca, 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece 20 gün içerisinde sonuçlanacağı söyleniyor. Bunun dışında hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor ve bana herhangi bir itiraz ya da kayıt numarası da verilmiyor.

Hem Enpara’dan hem de ilgili Ziraat Bankası ATM’sinden kaynaklanan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, söz konusu 5.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.