to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kurye Talebim Gecikti Ve Çektiğim 488 TL Boşa Gitti
09/04/2026 Perşembe günü saat 15:00 civarında Enpara müşteri hizmetlerini arayarak Schengen vizesi başvurum için, ıslak imzalı ve imza sirkülü son 6 aya ait hesap ekstrelerimi talep ettim. Görüşmede bu evrakların ya 3–4 iş günü içinde normal gönderiyle ya da acil kurye ile 1 iş günü içinde gönderilebileceği söylendi. Vize sürecim acil olduğu için özellikle acil kurye seçeneğini tercih ettim ve yaklaşık 488 TL ücreti kabul ederek onayladım.
10/04/2026 Cuma sabahı hiçbir arama veya bilgilendirme olmayınca saat 09:30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve talebimin sistemde göründüğü, evrakların çıktığının söylendi. Daha sonra 10:30 civarında tekrar arayıp kurye bilgisi talep ettiğimde evrakların kuryeye verileceği ifade edildi. Saat 13:30’da yeniden aradığımda ise kuryeye verildiği ancak kurye veya barkod bilgisi paylaşamayacakları söylendi. Buna rağmen gün boyu ne arayan oldu ne de elime herhangi bir evrak ulaştı.
Basit bir hesap ekstresi için bu kadar stres yaşamam ve belirsizlik içinde beklemem gerçekten kabul edilemez. “İşlem ücreti almıyoruz” şeklinde reklam yapılırken, en temel ihtiyaç olan hesap ekstresi evrakına bile zamanında ulaşamıyorum. Bu aksama nedeniyle vize başvurumun riske girmesinden endişe duyuyorum ve doğacak mağduriyetimin nasıl giderileceğini merak ediyorum.
Talebim, 09/04/2026 tarihinde acil kurye ile istediğim ıslak imzalı ve imza sirkülü hesap ekstrelerimin, acilen ve gecikmeye mahal vermeden tarafıma ulaştırılmasıdır. Belgeler sorunsuz ve zamanında elime ulaştığı takdirde acil kurye için ödediğim ücrete ilişkin ayrıca bir iade talebim olmayacaktır.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Değerli Enpara çalışanları, şikayetimin çözümü ile ilgili çabalarınızdan dolayı gerek çağrı merkezinde gerek ofis ortamında emek veren sizlere ayrı ayrı teşekkür ediyorum. Burada asıl sorun operasyonel anlamda bu platformdaki şikayetlerdeki görmezden gelip çözüm üretemeyen yöneticilerdir. İnsanlar günümüzde bin bir zorlukla vize randevusu almaya çalışırken bir de çok basit bir hesap ekstresi yüzünden sıkıntı yaşıyor. Buradaki şikayetleri görmezden gelip çözüm üretmemek kabul edilir şey değil. Yıllarca Enpara bankacılığını severek kullandım o yöneticileriniz işlem hacmimden de bunu görebilirler ancak bu son durum benim bankanıza olan bakışımı tamamen değiştirdi. Bir süre sonra tamamen ilişkimi kesip tüm hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum. Şunu bilmelisiniz ki iade ettiğiniz ücret yarattığınız mağduriyetin maliyeti karşısında bir toz tanesi bile etmiyor maalesef... Umarım müşterilerinizin memnuniyetinin sadece ücret almamak değil aynı zamanda erişilebilir ulaşılabilir hizmet olduğunu da idrak edersiniz değerli Enpara yöneticileri...
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 13/04/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Teşekkürler Enpara. Sorunum çözüldü. Sorunsuz, mutlu nice yıllara tekrardan.
