Kaplaması Çöken Diagon Tencere Seti İadesi Ve Kapanmış Mağaza Sorunu

Karaca faturası ile Emsan bayisinden Diagon 7 parça tencere seti ve Diagon 6 parça midi setten toplam 3 set aldık, anneme, ablama ve kendime olacak şekilde kullandık. Annemin kullandığı sette tencerelerin iç yüzeyindeki kaplama kısa süre içinde tamamen kalktı, boyası attı. Ürünü servise gönderdik ve aynı model sıfır ürün gönderildi ancak annem bu ürünü kullanmaya devam ettiğinde yine aynı sorun tekrar etti. Bu ürünü de tekrar servise gönderdik, bu kez ücret iadesi için arandık.

Bu süreçte Düzce’deki Emsan mağazasının kapandığını öğrendik. Ben de kendi setimi kullanmaya başladım ve aynı şekilde tencerelerin iç kaplaması attığı için ablamla birlikte ürünleri servise gönderdik. Servis incelemesi sonrasında para iadesi onaylandı ancak sistemde “mağazadan alın” şeklinde göründüğü için, mağazanın kapandığını defalarca belirtmeme rağmen ısrarla aynı yönlendirme yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 7 Eylül 2026 tarihli servis inceleme fişimde de bu sürece dair kayıtlar yer almaktadır.

Yaklaşık iki aydır iade süreciyle ilgili uğraşıyorum ve hem benim hem ablamın para iadesi halen yapılmadı. Kapanmış bir mağazaya yönlendirilmemek, onaylanmış iade tutarlarımızın doğrudan hesabımıza yatırılması ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin hızlıca yapılmasını talep ediyorum.