Diagon Tencere Setinde Kaplama Soyulması Ve Yanıltıcı İade Süreci

Emsan markasının internet sitesinden 24.02.2026 tarihli, sap Fatura No: 9015915252 ile aldığım Diagon serisi tencere setimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı modelin farklı boylarını takım olarak aldım ve yaklaşık 2 ay içinde neredeyse tüm ürünlerimde kaplama kabarması ve soyulmalar oluştu. İlk olarak tencerelerimden birinde soyulma olduğu için servise gönderdim, bu ürün için değişim kararı çıktı ve sıfır ürün gönderildi.

Bu değişim süreci devam ederken evde kalan diğer 3 tenceremde de aynı şekilde kabarma ve soyulmalar başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak tüm ürünleri göndereceğimi ve iade talep ettiğimi özellikle ilettim. Tüm tencerelerimi bu kez birlikte incelemeye gönderdim. Sonuçta ürünlerden sadece biri için ellerinde stok olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi onaylanırken, diğer 3 tencere için iade talep etmeme rağmen tekrar değişim kararı verildi ve ürünler tarafıma gönderildi.

18 Nisan saat 17.32’de yaptığım telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi, değişimden gelen bu paketler elime ulaştığında hiçbirinin kolisini açmadan kendilerini tekrar aramamı, bana özel bir iade kodu vererek iade sürecini başlatacaklarını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek, şu anda elimde hiç açılmamış şekilde beklettiğim iki adet Diagon tencere bulunuyor, bir diğeri ise kargoda ve bugün ya da yarın elime ulaşacak. Ancak bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm başka bir temsilci böyle bir sistemlerinin olmadığını, ürünlerin iade için yeniden servis-inceleme sürecine girmesi gerektiğini söyleyerek önceki bilgilendirmenin tam tersi bir yaklaşım sergiledi.

Aynı serideki 4 tenceremin de kısa süre içinde sırayla kaplamasının kalkması, bu serinin kronik bir kusura sahip olduğunu ve kaplamanın yemeğe karışma ihtimali nedeniyle sağlık açısından risk taşıdığını açıkça gösteriyor. Üç üründe birden aynı sorunu yaşamış olmam nedeniyle bu seriye güvenim tamamen kayboldu, sağlığımdan da endişe duyuyorum.

Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu paketi açılmadan bekletilen bu ayıplı ürünlerin tamamı için 6502 Sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum. Değişim ürünlerini kesinlikle kabul etmiyorum, aynı modelle tekrar değişim istemiyorum. Tüm set için ücret iadesi yapılmasını veya aynı marka bünyesinde farklı bir model seçebilmem için tarafıma mağaza çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları, yazışmalar ve servis raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.