Garanti Kapsamındaki Paslanmaz Çelik Ürünümde Paslanma Ve Değişim Talebi

Emsan’dan 2024 yılında satın aldığım Emsan Valeria 6 parça SAHAN setini yaklaşık 1.600 TL ödeyerek aldım ve ürünün paslanmaz çelik olduğu, paslanmaya karşı ömür boyu garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Son 3 aydır ürünlerin alt kısımlarında koyu lekeler oluşmaya başladı ve bunun üzerine ürünü Emsan ile sorun yaşıyorum. SRV-1130227‑Z1R1Q talep numarası ile servise gönderdim.

Ürünün garanti kapsamında olması ve paslanmaya karşı ömür boyu garanti verilmesine rağmen, yetkili servisten tarafıma üründe değişim yapılmayacağı, işlem yapılmazsa 5 iş günü içinde ürünün iade sürecine düşürüleceği bilgisi verildi. Oysa bu durumda muadil ürünle değişim yapılması gerektiğini düşünürken, Emsan’ın ücret iadesiyle konuyu kapatmaya çalışması hem verilen garantiye hem de tüketici olarak beklentime aykırı bir uygulamadır.

Ben ürünü iade etmek değil, ömür boyu garanti sözü verilen bu ürünün muadil bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin garanti koşullarına uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.