Garanti Kapsamındaki İade Ücreti Üç Ayda Ödenmedi

30.12.2025 tarihinde Gaziantep Forum AVM’deki Emsan mağazasından Homend Royaltea 1746h cam çay makinesi satın aldık. Ürün arızalanınca Emsan mağazasının kapandığı söylenerek Karaca’ya, oradan da yetkili servise yönlendirildik. Yetkili servis ürünün tamir edilemediğini, garanti kapsamında ücret iadesi yapılacağını ve srv-1362209-R4h7J numaralı servis kaydının açıldığını bildirdi.

Bu süreçte Sankopark Karaca mağazasına giderek faturamızı bizzat kendilerine teslim ettik. Bir süre sonra mağazadan arandık ve faturamızın ellerinde olmadığını, bulunamadığını söylediler. Faturayı kendilerine teslim ettiğimizi açıkça ifade etmemize rağmen kendi teslim aldıkları faturayı kaybettiler ve sorumluluk almadılar.

Yaklaşık 3 aydır sürekli oyalandık. Srv kodu, provizyon numarası, fatura numarası derken her defasında bizden yeni bir bilgi istediler. Son olarak 0212 495 07 44 numaralı telefondan aranarak eski kredi kartı numaramız istendi. Kartın iptal edildiğini ve yeni kart kullandığımızı belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden telefon yüzümüze kapatıldı. Bu görüşmeden sonra aynı numarayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı ve bilgi verilmedi.

Bankamız ile görüştüğümüzde ise eski kart numarasına gerek olmadığını, iade işlemlerinin referans numarası üzerinden yapılabildiğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Garanti kapsamında iadesi onaylanan bir ürünün ücretini 3 aydır alamıyoruz.

Sürekli bahane üreten, müşterisini oyalayan ve iletişimi kesen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yasal olarak yapılması gereken ücret iademin, gecikme olmaksızın ve eksiksiz şekilde tarafıma derhal ödenmesini talep ediyorum.