Emsan'da 11 Parçalık Tencere Seti Yerine Sadece 7 Parça Veriliyor

Gaziantep Çarşı’daki Emsan bayisinden 2025 yılında 11 parça kristal tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan sonra setin içinden çıkan iki parçanın hasarlı olduğunu fark ettik ve garanti kapsamında incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda kusurun Emsan kaynaklı olduğu söylendi ancak buna rağmen tarafıma 11 parça yerine sadece 7 parça ürün verileceği iletildi.

Ben 7 parça bir ürüne ihtiyacım olmadığı için 11 parça set almışken, şimdi 7 parça ürünü kabul etmem bekleniyor. Eğer 7 parça yeterli olsaydı zaten baştan 7 parça bir takım alır, daha az para öderdim. Müşteri temsilcisi, 11 parça setin artık üretilmediğini, bu nedenle sadece 7 parça ürün verebileceklerini söyledi; ancak biz hâlâ sitelerinde 11 parça seti görüyoruz ve buna rağmen talebimiz reddediliyor.

Defalarca aramama rağmen karşımda yardımcı olan, çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı. Ben mağdur edilmiş bir müşteriyim ve Emsan’ın bu süreçteki ilgisizliğinden, iletişim şeklinden ve çözüm sunmamasından son derece rahatsızım. Talebim, ödediğim ücretin ve yaptığım alışverişin karşılığı olan 11 parçalık setimin eksiksiz bir şekilde tarafıma gönderilmesi veya en az aynı özelliklerde, yine 11 parçalık eşdeğer bir setle mağduriyetimin giderilmesidir.