Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Su Sızdırıyor Ve Fatura Kayıtları Yok

Gaziantep Forum AVM’deki Emsan mağazasından birkaç ay önce yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldığım pd171232300394 seri numaralı çay makinesi, hiçbir kırığı, çatlağı, darbesi olmamasına rağmen son 3 gündür her kullanımda su akıtıyor. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, mağaza kapandığı için fatura bilgisine ulaşmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Emsan müşteri hizmetlerini +90 (850) 333 66 22 numaralı hattan aradığımda, e‑fatura için talepte bulundum; ancak sistemde bana ait herhangi bir fatura görünmediği söylendi. “Ne yapmam gerekiyor?” diye sorduğumda ise net bir şekilde “Yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı. Hem garanti kapsamındaki bir ürünün su akıtması hem de fatura kayıtlarının sistemde bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil; ayrıca müşteri hizmetlerinden bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek beni fazlasıyla sinirlendirdi.

Ayıplı hâle gelen, üstelik garanti süresi devam eden bu çay makinesi için tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve garanti‑fatura kayıtlarımın da sistemde doğru şekilde düzenlenmesini bekliyorum.