Emsan’ın Kararına Uymayan Alt Model Teklifi Ve Ek Ücret İstemi

Emsan’dan 13.03.2025 tarihinde Hamur Hamur Yoğurma makinesi Belli Gusto Premium 7 litrelik ürünü satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıl sonra arızalandı ve 07.01.2026 tarihinde servise verdim. Servis, ürünü kusurlu buldu ve iade veya değişim yapılması gerektiğini belirtti. Ben özellikle ürün değişimi talep etmeme rağmen firma değişim yapmayıp fatura bedeli olan 11.450 TL’yi hesabıma iade etti. Ancak bu tutarla aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 08.07.2026 tarihli karar ile haklı bulunduğum tescillendi. Kararda, bana iade edilen 11.450 TL’yi iade etmem, Emsan’ın da bana aynı ürünü teslim etmesi yönünde hüküm kuruldu. Buna rağmen Emsan, benimle iletişime geçerek aynı ürünün stoklarda olmadığını, bunun yerine alt modelini teklif ettiklerini söyledi. Teklif ettikleri alt model ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 14.000 TL, benim ilk satın aldığım ürün ise neredeyse 25.000 TL seviyesinde.

Firma, daha önce bana iade ettiği 11.450 TL’nin üzerine sadece 3.500 TL’lik kupon tanımlayıp, daha düşük segmentteki bu modelle değişim yapmak istiyor. Hakem Heyeti kararı ortadayken ve arızalı ürün servis tarafından kusurlu bulunmuşken, hem daha alt model bir ürün önerilmesi hem de ek ödeme ya da kuponla çözüm sunulmaya çalışılması benim için kesinlikle kabul edilebilir bir teklif değildir.

Emsan’dan, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ya aynı model ürünle birebir değişim yapılmasını ya da en azından bana önerilen alt model ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, kupon ya da fark ödemesi olmaksızın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kararın gereğinin eksiksiz yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.