Garanti Değişim Vaadi Yerine Cevapsız Müşteri Hizmeti

01.06.2025 tarihinde Gaziantep Emsan Karataş mağazasından Emsan marka yoğurma ve kıyma makinesi satın aldım. Satış esnasında görevli kişi ürünün 2 yıl garantili olduğunu, herhangi bir şikayet durumunda ürünü mağazaya getirdiğimizde tamirle uğraşılmadan direkt yenisiyle değişim yapıldığını özellikle belirtti. Bu güvenceye dayanarak ürünü 9000 TL ödeyerek aldık.

Makineyi aldığımız günden bu yana zaman zaman makinenin kendi kendine durması, bir süre çalışmaması, bir kez üst kapağın aniden açılması ve çok titreşimli çalışması gibi sorunlar yaşıyoruz. 20.06.2026 tarihinde bu şikayetlerimizi iletmek ve çözüm bulmak için cihazı faturası ve kutusuyla birlikte mağazaya götürdük. Ancak mağazada artık önceki satış danışmanının çalışmadığı, mağazanın el değiştirdiği söylendi.

Yaşadığımız her problem için video veya fotoğraf kaydı göstermemiz gerektiği, aksi takdirde ürünü garantiye gönderemeyecekleri ifade edildi. Bu arızalar farklı zamanlarda ortaya çıktığı için her seferinde kayıt altına almanın mümkün olmadığını, böyle bir durumda sorunların tekrar yaşanmasını beklemek zorunda kalacağımızı söyledim. Buna rağmen cumartesi günü Emsan’ın kapalı olduğu, pazartesi günü Emsan merkezle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı.

Salı günü ben arayıp neden dönüş yapılmadığını sorduğumda, Emsan merkeze bildirildiği ve geri dönüş beklendiği söylendi. Bugün ise perşembe olmasına rağmen hâlâ ne mağazadan ne Emsan merkezden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem satış esnasında verilen “tamir değil direkt değişim” güvencesinin yerine getirilmemesinden hem de iletişim ve ilgisizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü aldığımız günden beri süreklilik gösteren bu arızalar nedeniyle öncelikle yoğurma ve kıyma makinemin yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.