Emsan Termosu Isı Yalıtım Kaybı Ücretsiz Değişim Talebi

22.08.2023 tarihli, eta2023000697060 fatura numaralı alışverişimde aldığım Emsan sıcak tutma özellikli termosumla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bu ürünü ikinci kez almış bulunuyorum ve her iki üründe de aynı problemi yaşamam tesadüf olmadığını gösteriyor. Kısa bir süre kullanım sonrası termos sıcak tutma özelliğini tamamen kaybetti.

İlk aldığım üründe de aynı sorun yaşanmış, o zaman tarafıma bunun üretim hatası olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve bu nedenle yenisinin gönderileceği söylenmişti. Şimdi ise aynı sorun ikinci üründe de yaşanmasına rağmen müşteri hizmetleri garanti süresi bittiği için ürünü garanti kapsamında onarım ya da değişim yapamayacaklarını belirtiyor.

Üründe hiçbir düşme, kırık, çatlak ya da fiziksel hasar olmamasına rağmen, tıpkı ilk üründe olduğu gibi bir anda ısı yalıtımını kaybediyor. Biz bu ürünü 2 yıl kullanıp garanti biter bitmez atmak için, hele ki yüksek bedeller ödeyerek almıyoruz. Aynı sorun iki üründe de tekrar ettiği için ortada bir kalite sorunu veya kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse yenisi ile değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 5075****31 numaralı telefonumdan tarafımla iletişime geçilerek sürecin çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.