Emsan Çaydanlıkta Kararma Sorunu Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 3 ay önce BİM mağazasından aldığım Emsan marka çaydanlık, düzenli ve özenli kullanımına rağmen satın alımdan kısa süre sonra kararmaya ve lekelenmeye başladı. Yaklaşık bir ay önce gövde kısmında ufak ufak lekelenmeler oluştu ve zamanla bu görüntü belirgin hale geldi.

Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için yetkili servise gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir şekilde telefonla dönüş yapılmadan, hiçbir açıklama ve çözüm sunulmadan ürün "kullanıcı hatası, yanık" denilerek işlemsiz şekilde geri gönderildi. Ne teknik bir gerekçe paylaşıldı ne de ücretli işlem dahil bir çözüm teklifi sunuldu.

Emsan gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede kararma yapan bir ürünü kullanıcı hatası diyerek tamamen müşteriyi sorumlu tutmasını ve hiçbir çözüm önermemesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar incelenmesini, üretim kaynaklı bir problem varsa ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.