to read complaints and reviews, or file yours.Sap Renk Solması Garanti Kapsamına Alınmadı
Emsan Teatanyum Midi İndüksiyon Tabanlı çaydanlığı Trendyol üzerinden Anka Home satıcısından satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra sap kısmında belirgin bir renk solması oluştu.
Trendyol'da satıcıya değil Sistemin yönlendirmesiyle Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım, fotoğraf da paylaştım. Ancak sap kısmındaki renk solmasının garanti kapsamına girmediği söylenerek talebim reddedildi. Ürünü kısa süre ve normal koşullarda kullanmış olmama rağmen böyle bir deformasyon yaşanması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olmasını ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, garanti kapsamında incelenmesini ve gerekiyorsa ürün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Bugün Emsan müşteri temsilcisi arayarak Emsan'la görüşüp görüşmediğimi sordu internette Emsan müşteri hizmetlerini arayınca Karaca whats up hattına yönlendirdi orası da Emsan'la aynı bünyede olduğunu ancak demlik sapı garantiye girmez dediğini söyleyince ümidi kesip başka yer aramayıp sonraki çözümün şikayet var’da yayımlamak olduğunu düşündüğümü söyledim Emsan temsilcisi yardımcı olacağını servisle konuşup döneceğini söyledi bekliyorum
Servise gönderdim sonuç bekliyorum
Servis incelemesinin sonunda ürünüm değişti öncelikle size sonrada duyarlı Emsan müşteri hizmetlerine çok teşekkür ediyorum
İnternette aramada Karaca müşteri temsilcisi beni yanılttı fakat siz şikayetimi dikkate alıp iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ediyorum
