Değişim Sonrası Yanlış Ürün Kombinasyonu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Esenyurt Çarşım’dan aldığım Emsan Swiss Crystall serisi toplam 2 adet 20 cm SAHAN ve 2 adet 30 cm tavayı yaşadığım sorun nedeniyle değişim için servise gönderdim. Ürünleri 23 Temmuz tarihinde kargoya verdim. Bugün tarafıma ulaşan paketi açtığımda, gönderdiğimle aynı ürünlerin gelmediğini, 2 SAHAN ve 2 tava yerine 3 adet SAHAN ve 1 adet tava gönderildiğini gördüm.

Ürünleri servise eksiksiz teslim etmeme rağmen farklı kombinasyonda ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Konuyla ilgili hem Emsan müşteri hizmetlerini hem de servisi aradığımda tarafıma “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Gönderdiğim ürünlerin aynen tarafıma iade edilmesini veya hatanın acilen düzeltilerek doğru ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla bilgi verilmesini istiyorum.