Deforme Tava, Servis Ve Mağaza İletişimsizliği 2 Ayda Çözülmedi

Ankara Yenimahalle’de bulunan Favorim Gross mağazasından 15.03.2026 tarihinde Emsan marka bir tava satın aldım. Ancak ürün, henüz 2 hafta bile olmadan yüzeyinden soyulmaya ve deforme olmaya başladı. Tamamen üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu ayıplı ürün için değişim talebiyle 28.03.2026 tarihinde tavanın servise gönderilmesi amacıyla ürünü tekrar satın aldığım Favorim Gross mağazasına teslim ettim.

Bu süreçte mağaza ürünü inceleme için Emsan servisine gönderdi. Yaklaşık 2 aydır ise tam bir çıkmazın içindeyim. Emsan servisi, tavanın işlemlerinin bittiğini ve ürünü mağazaya geri gönderdiğini söylüyor. Favorim Gross Yenimahalle mağazasını aradığımda ise ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını iddia ederek beni oyalıyorlar. İki kurum arasındaki bu iletişimsizlik ve koordinasyonsuzluk yüzünden parasını ödediğim ürünü 2 aydır kullanamıyorum.

Tüketici Kanunu’na göre azami tamir ve inceleme süresinin çoktan aşılmış olması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 950 TL ödeyerek satın aldığım tavanın yenisiyle derhal değiştirilmesini veya ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.