Balon Çırpıcı Aparatı Kırıldı, Garanti Kapsamında Yedek Parça Sunulmadı

Nisan 2025’te Trendyol üzerinden Emsan Bella Gusto Golden Pink 1300w 5l hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünün balon çırpıcı aparatı normal kullanım sırasında bugün kırıldı.

444 25 26 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda önce bu parçanın garanti kapsamında olmadığı söylendi, ardından da stokta olmadığı ifade edilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindedir ve kırılan parça sarf malzemesi değil, makinenin kendi aparatıdır.

Bir markanın ürününe ait yedek parçayı sağlamaması ve garanti kapsamındaki bu tarz bir arızaya çözüm üretmemesi mevzuata aykırı bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesini ve kırılan balon çırpıcı aparatın garanti kapsamında, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.